Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery) là khâu trực tiếp chạm tới khách hàng cuối, ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm, tỷ lệ hoàn đơn và mức độ hài lòng của người mua. Với KVN LastMile, KVN Logistics định vị cung cấp giải pháp giao hàng nội thành và TMĐT theo chuẩn KPI, phù hợp với các doanh nghiệp có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và khả năng kiểm soát vận hành.
Last Mile Delivery là gì? Vì sao đóng vai trò then chốt?
Last Mile Delivery là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi logistics, nơi hàng hóa được giao từ kho/trung tâm phân phối đến tay người nhận cuối cùng.
Đây là khâu:
- Tiêu tốn nhiều chi phí nhất trong chuỗi giao nhận
- Dễ phát sinh lỗi vận hành
- Ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và đánh giá dịch vụ
Với các doanh nghiệp TMĐT và bán lẻ, last mile không chỉ là giao hàng đúng – mà là giao hàng đúng chuẩn.
Dịch vụ KVN LastMile bao gồm những gì?
1. Giao hàng nội thành đa điểm
KVN LastMile đáp ứng nhu cầu giao hàng tại:
- Trung tâm tỉnh / thành phố
- Khu công nghiệp
- Khu dân cư & tòa nhà thương mại
Phù hợp với mô hình phân phối nội thành và giao hàng B2C.
2. Giao hàng chặng cuối cho TMĐT
Dịch vụ được thiết kế cho:
- Doanh nghiệp TMĐT
- Sàn thương mại điện tử
- Doanh nghiệp phân phối bán lẻ
Tập trung vào tốc độ giao hàng, tỷ lệ giao thành công và trải nghiệm người nhận.
3. Đáp ứng tiêu chí KPI & SLA
KVN LastMile được định hướng xây dựng theo các chỉ số:
- Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
- Tỷ lệ giao thành công
- Thời gian xử lý đơn
- Phản hồi & chăm sóc khách hàng
Phù hợp với nhóm khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ.
Giá trị mang lại cho doanh nghiệp
Giải pháp Last Mile giúp doanh nghiệp:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Giảm tỷ lệ hoàn đơn
- Kiểm soát tốt hiệu suất giao nhận
- Đồng bộ vận hành giữa kho – vận chuyển – CSKH
Phạm vi & định vị dịch vụ
KVN LastMile hiện được định vị là dịch vụ đang trong giai đoạn hoàn thiện & triển khai theo từng khách hàng phù hợp, chưa triển khai đại trà.
Dịch vụ được đưa vào danh mục năng lực cung ứng của KVN nhằm đáp ứng các yêu cầu giao hàng chặng cuối cho khách hàng có tiêu chuẩn cao.
Chất lượng dịch vụ & chăm sóc khách hàng
KVN LastMile chú trọng:
- Quy trình giao nhận rõ ràng
- Đội ngũ CSKH hỗ trợ 24/7
- Giải đáp và xử lý sự cố nhanh chóng
- Minh bạch thông tin giao hàng
Đây là yếu tố then chốt khi phục vụ các doanh nghiệp TMĐT và bán lẻ.
Những mô hình phù hợp với KVN LastMile
- Doanh nghiệp TMĐT
- Chuỗi bán lẻ
- Thương hiệu D2C
- Doanh nghiệp phân phối nội địa
Quy trình triển khai Last Mile tại KVN
- Tiếp nhận yêu cầu & mô hình giao hàng
- Đánh giá phạm vi, tần suất & KPI
- Đề xuất giải pháp giao hàng phù hợp
- Triển khai giao hàng chặng cuối
- Theo dõi, đo lường & báo cáo KPI
- Hỗ trợ CSKH & xử lý phát sinh
Vì sao doanh nghiệp nên trao đổi với KVN về Last Mile?
- Hiểu rõ đặc thù vận hành giao hàng chặng cuối
- Tư vấn trung thực, triển khai theo năng lực thực tế
- Tập trung chất lượng dịch vụ hơn mở rộng ồ ạt
- Có khả năng tích hợp với hệ sinh thái logistics KVN
Trao đổi nhu cầu giao hàng chặng cuối
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp giao hàng nội thành hoặc TMĐT với tiêu chuẩn dịch vụ cao, KVN Logistics sẵn sàng trao đổi phương án phù hợp.
👉 Điền form dưới đây để trao đổi nhu cầu Last Mile Delivery cùng KVN.
